こんにちはマサキです。
今回はBinance(バイナンス)で二段階認証が解除できない場合の対処法を書きたいと思います。
自分でアカウントロックしてしまった人はこちらの記事を参考にしてください。
今回は自分が経験したわけではないのでテレグラムにあるバイナンスのグループで書かれていた解決法を書いていきたいと思います。
その前に
日本人がアカウントロックばっかりするせいなのか
日本語のわかるバイナンスの運営さんが入ってきてくれました！！
バイナンス優しい。。。
yangさんです。バイナンスのグループでわからないことを聞くと高確率で教えてくれます！
しかも丁寧に日本語での回答です。
まず最初にテレグラムをインストールしましょう。
インストール後初期設定をしてバイナンスのグループに入りましょう。
スマホの場合はここをタップすると参加できます。
yangさんに聞いてみると
次のようにすると二段階認証の解除ができるらしいです。
Reset 2FA / 二段階認証のリセット方法について
サポートへお問い合わせの場合、下記の情報をご提供ください。
・バイナンスのアカウント名（Eメール）
・身分証明書の正面写真
・身分証明書の反面写真
・身分証明書、要件をご記入した紙とご本人が一緒に写っている写真
要件をご記入した紙のフォーマット：
Binance ２FA Reset（当日の日付け）
例： Binance ２FA Reset（2018年1月5日）
注：リセット完了から４８時間内の出金は禁止されます。
ご本人確認書類に使用可能な書類：
・パスポート
・運転免許証
・住民基本台帳カード
・在留カード
・特別永住者証明書
問い合わせURL:
https://support.binance.com/hc/en-us/requests/new
身分証明書、要件をご記入した紙とご本人が一緒に写っている写真の参考画像です。
パスポートと紙を一緒に取ったほうが写真は撮りやすいです
まず最初に必ずお問い合わせをしましょう！
お問い合わせのURLはこちらです。
この文章が、binanceの公式サポートデスクで、最初にチケットを発行したときに書いた文章です。
タイトル:
Please reset google 2FA as soon as possible
本文:
Hello.
I changed my smartphone and restored from backup.
But I can not find the auth-code in a new application.
Please reset my google 2FA.
Thank you.
チケット番号、お問い合わせ番号の確認方法
お問い合わせ番号の確認方法はメールのヘッダー？まあ上のところに六桁の数字が書いてあればそれがお問い合わせ番号です。
お問い合わせ番号はたまに変わるらしいです。最後に来たメールに付いていた番号を使いましょう
下の画像の番号はよくわかりませんもしかしたら番号が変わった場合こんな風にメールが来るかもしれません。自分は上の画像の番号で問い合わせしたら大丈夫でした。
yangさんの方法で解除ができない場合の解除方法
ホームの右上にある虫眼鏡マークをタッチして次のIDを入れるかバイナンスグループにいるのでそこから個人チャットを送りましょう。
@JPITSupport1023
@Cee_CS1022
人手が足りないので、本部からの支援をもらったそうです！
この方たちは日本語で話しかけでも大丈夫らしいので日本語でメッセージを送ってください。
何の問題が起きているか＆チケット番号を送ってください。
※パスワードは何があっても教えないようにしましょう
なんかおかしいと思ったらバイナンスグループで聞いてみましょう。
ここから先は善意の匿名さんから頂いた情報です。
みんなが苦戦してる中自力で調べて送っていました。
使用するときは感謝を忘れないようにしましょう。
送るメッセージはこちらです。
三つくらい候補があるので好きなのを送るか全部送ってみてください。
一つ目
Mr or Ms support member
I am very sorry to send you message several times.
Could you proceed the ticket
#xxxxxx as soon?
↑チケット番号
I know you are very busy.
verification help please!
bregs
二つ目
M
Hello.
I am very sorry to send you messages several times.
But you are only persons I can rely about this matter.
please VERIFICATION HELP!
I want you to reset google 2FA, as I am in trouble.
My ID:（メールアドレス）
xxx@xxx
The ticket number:
xxxxxx
↑チケット番号
Several pictures have already been submitted.
I am pleased if you can help me.
I am sending the same message to all the support people.
I am very sorry that I know you are busy.
Bregs
です。アカウントロックと違ってRese 2FA / 二段階認証のリセットの場合は全然既読がつかないらしいです。匿名さんも何種類もメッセージを送っていましたが全く見てもらえず諦めかけた時に既読がつき解除してもらえたそうです(#^.^#)
その後
その後返事書きて二段階認証は解除することができたらしいです。
お礼のメッセージを送るのを忘れないようにしましょう。
Dear support members
Thank you very much for your quick actions.
Now I can log-in!
I am very happy and great thanks to you.
I like Binance as a useful application and I will continue to support binance!
Bregs
最後に書き荒らしたメッセージを消すことも、大事なのでよろしくお願いします。ゴミが残ると、いざという時に使えないですからね、、後の人のためにも！
匿名さんの流れとしてはこんな感じです。
サポートでチケット起票が21:00頃。
ググったら、1ヶ月もレスが来ないと、外人が嘆いていた記事を見て、冷や汗ながす。
その記事にテレグラムでコンタクトしてみるといいとの書き込みから、この部屋に出会う。ちょうど同じ頃にnekoさん対応中で、私も便乗。100億さんの経験談をもとに、全てのサポートにメッセージを送り始めたのが23時頃。
ずっと既読にならないものの、他の人が成功しており、勇気がでる。
それからずっと3時間おきくらいにメッセージ
同じ文章だと、感じ悪いでしょ？なので、ちょっとづつ文章変えて、相手を気遣い、お願いモードに徐々に文章を変えていった。
最初の送信から18時間ほどたった14時頃、サポート1人から返信あり。仕事中だったのでリアルタイムで返信できなかったが
ログインIDとチケット番号は送ってあったので、英語で「解除したよ！」とお知らせあり。同時にメールでチケットの返信がくる。
最後は対応してくれた方に感謝のメッセージ、そして他の部屋のメッセージを責任持って消去して、完了。
アカウントロックを解除するより複雑ですが頑張ってください。
いくで。やるで。リップル買い増しや。
この記事を書いた人
コメント
まさき 様
教えて下さい
私バイナンスに写真やビデオを送付し、有効に2段階認証が解除されているというメールが送付されました。
しかし、ログインするとまだ「2段階認証」の６桁の数字が求められす。
どうしたいいでしょうか。
よろしくお願い致します。